ВЕЛИКОБРИТАНИЯ – Присоединение Direct Travel Insurance к онлайн обратной связи Feefo улучшит качество обслуживания клиентов.
Клиенты теперь смогут иметь быстрый и простой способ, чтобы оценить услуги DTI и путевые страховочные полисы путем присвоения оценки до 5 звезд в несколько простых кликов. Их отзывы пойдут на сайт DTI.
Feefo показывает обратную связь от клиентов для того, чтобы:
• Путешественники могли прочитать, что говорят другие клиенты, прежде чем выбрать наиболее подходящий им вид страхования: для единичного путешествия, для годового или горнолыжного страхового полиса.
• Комментарии помогли DTI улучшить эффективность своей работы и ответственность перед путешественниками (например, когда компания представила бесплатную линию с «говорящей» медсестрой службы здоровья и защиту в случае природной катастрофы.).
• DTI в случае необходимости могла реагировать и отвечать быстрее, а также оперативно решать любые проблемы.
Клиенты потратят на звездный рейтинг и несколько слов комментариев всего 15 секунд. Они также могут поделиться своим обзором со своими друзьями на Facebook. Все комментарии размещены в Интернете online и не могут быть удалены или изменены каким-либо путем.
Понимание того, что туристам нравится больше, а также того, что нужно улучшить, даст DTI возможность еще лучше заботиться о клиентах.
DTI предлагает несколько видов страхования путешествий: одноразовое страхование, полугодовое multi-trip страхование путешествий, страхование пеших туристов и зимних видов спорта с уровнем покрытия для любого бюджета. В зависимости от уровня покрытия клиент может выбрать страхование в случае появления необходимости срочной медицинской помощи,
потери или кражи вещей и даже задержки или отмены путешествия.
Надлежащим образом составленные полисы покрытия, охватывающие более 100 спортивных мероприятий и уже существующие медицинские условия, 24-часовой экстренный телефон доверия и бесплатная линия с «говорящей» медсестрой службы здоровья — помогли DTI завоевать в 2012 году награды лучшего страховщика зимних видов спорта, World Snow награды и 5-звездочный рейтинг от финансовой исследовательской компании Defaqto.