Бывший сотрудник отеля приоткрыл тайну о том, что они делают, когда гость жалуется на что-то или ведет себя агрессивно. Они вносят детали инцидента в свою систему, и даже указывают отдельные фразы для того, чтобы предупредить остальных в том случае, если вы приедете в какой-то другой отель.
Есть пять сценариев, согласно которых вы можете попасть в такой список:
- Вы не заплатили вовремя
Ничто не наводит такой ужас на сотрудников отеля, как такой сценарий. Один из сотрудников отеля говорит, что проработал всего неделю, прежде чем увидел сообщение:
«Осторожнее с этим гостем. Есть неоплаченный счет. Возьмите оплату вперед за комнату, прежде чем регистрировать его.»
Этот гость был частым посетителем отеля и заслужил право рассчитываться после выезда из отеля, однако в нескольких случаях рассчитался гораздо позже обычного из-за того, что у него не было при себе наличности. В замешательстве сотрудникам отеля пришлось прибегать к помощи службы безопасности для того, чтобы получить деньги.
- Порча комнаты
Когда многочисленные гости на свадьбе забронировали комнату в президентском номере одного отеля, сотрудники были начеку, обеспокоенные тем, что что-то могло пойти не так. На следующий день им позвонили уборщики и сказали о том, чего они так боялись:
«Свадебный торт был размазан по ковру, шампанское было разлито на мебели, а на занавесках была какая-то странная субстанция. Стул был сломан.»
Было решено, что гости заплатят за причиненный ущерб, а потому в системе было оставлено сообщение:
«Свяжитесь с менеджером, прежде чем гости выедут. Оплата за ущерб будет включена в счет.»
Бардак в комнате
- Обеспокоенность в отношении безопасности
Как говорит сотрудник, практически все инциденты записываются в систему и доступны, когда гость резервирует комнату в будущем. Соображения службы безопасности также явно входят в список. В одном случае мужчина по ошибке вошел в комнату женщины посреди ночи. Она проинформировала об этом ресепшн. Оказалось, что сотрудники отеля по ошибке сами указали мужчине неправильную комнату и дали ему ключ. Поэтому было оставлено в системе сообщение для менеджера с тем, чтобы он мог убедиться, что женщина довольна своей компенсацией и заботой.
- Недовольство комнатой
Проблемы с размещением и условиями? Скорее всего это будет помечено сотрудниками на будущее. Это может выглядеть так:
«Относитесь к гостю с осторожностью и предупредительностью! Гость был расстроен по поводу того, что администратор солгал о времени готовности комнаты, а затем предоставил ему маленькую и шумную комнату. Гость очень расстроен.»
- Просьбы о специальном обращении
Здесь выдумывать нечего. Как персонал будет знать, что вам нужно, если не запишет это?
Здесь может выглядеть так:
«Гостю всегда нужно предоставить комнату 660 или 760.»
© www.travelnews24.ru